小程序客服怎麽設置自動回複，【添加自動回複的5種方法】

明哲保身網2025-07-05 07:54:451223511

如果你遇到以上問題，請往下看！教大家實現微信小程序客服自動回複消息功能，以幫助我們更好地與客戶進行互動。

當我們的小程序接入客服，在小程序前端增加一個客服按鈕，用戶可以點擊按鈕主動和我們的客服互動！

但是有個問題，消息那麽多，如何才能接待的過來，能否想微信公眾號一樣自動回複，關鍵詞回複，收到消息回複等？

首先我們知道自動回複是一個什麽邏輯，如何下發，自動回複的方式有哪些?

一、小程序客服自動回複處理步驟

當用戶點擊小程序客服按鈕進入會話，給後台傳送參數，後台接收並處理，通過接口實現自動回複。

二、2 種方式下發小程序客服自動回複消息

1. 使用公眾平台網頁版客服工具

2. 調用發送客服消息接口；

這裏主要講第 2 種，無需開發代碼，瞬間接入。

三、2 種接入小程序的方式

首先打開芝麻小客服的後台，選擇一鍵接入小程序智能客服 http://xiaokefu.hotapp.cn/

1.授權接入

如果你是小程序超級管理員，小程序類別非小遊戲，選授權接入方式

2.密碼接入

①添加小程序信息：小程序名稱，小程序類別，小程序AppID，小程序AppSecret （4項信息在小程序後台設置中查看）

②小程序後台配置：URL(服務器地址) ，Token(令牌)， EncodingAESKey (消息加密密鑰) ，消息加密方式，數據格式

③登入微信小程序後台（https://mp.weixin.qq.com）設置 – 開發設置 – 消息推送

④點擊【已在小程序後天填寫】，完成

二選一接入好了之後，我們就可以設置自動回複了！

四、自動回複形式有3種

①打開客服消息（用戶隻要和客服互動過一次，再次點擊進入，會收到設置好的自動回複）

②關鍵詞回複（用戶在小程序中回複某個關鍵詞內容時，會自動回複您設置的關鍵詞回複內容。）可以引導關注公眾號，突破微信小程序限製，虛擬支付等

③收到消息時回複（可以設置收到消息時回複，即當用戶發送任意消息時都會自動回複，如果觸發了關鍵詞，則優先回複關鍵詞內容）

五、回複內容形式有5種

①圖文：可引導用戶加微信好友，關注公眾號

②文字：可以像400客服電話一樣，定製小程序數字菜單

③網址：支持打開任意網址外鏈

④圖片：一圖勝千語，自動回複圖片解決用戶問題

⑤小程序卡片：小程序頁麵太複雜？可一鍵回複具體卡片頁麵給用戶

圖文，網址，已支持打開鏈接已支持自動加上openid功能，可以在支付等其他場景中使用openid

無論采用哪種自動形式，回複內容形式，根據自己的需求，實現最大化的自動回複，節省客服的時間，提高接待的效率，同時可以設置，自動接待用戶數量，

以及自動回複的消息內容是否顯示在會話中，接待中的用戶是否收到自動回複等，避免消息過度重複打擾。大大增加接待新用戶，有意向用戶，從而提高變現的可能性。